Fecha efectiva: 1 de agosto de 2014.

Para comenzar a participar en Krystal Rewards el programa de recompensas de Hotelera SF, S. de R. L. de C. V., o continuar participando en dicho programa de recompensas, debe aceptar las siguientes bases:

La siguiente información conforma las Bases de Participación para el programa Krystal Rewards de Hotelera SF, S. de R. L. de C. V., La participación en Krystal Rewards es regida por los siguientes términos y condiciones, los cuales tienen la finalidad de proteger a los miembros del programa y será responsabilidad de estos, leer y entender cada una de sus cláusulas.

1. Krystal Rewards y sus beneficios son ofrecidos por Hotelera SF, S. de R. L. de C. V.
2. Krystal Rewards no ha definido su fecha de término, por lo que estará vigente hasta que Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. decida lo contrario, con o sin previo aviso. En caso de terminar la vigencia de Krystal Rewards, los miembros tendrán un plazo de seis (6) meses contados, a partir de la fecha en la que se anuncie la terminación, para acumular, redimir o disfrutar de los beneficios obtenidos durante la vigencia de Krystal Rewards. El derecho de los miembros de Krystal Rewards para acumular puntos y reclamarlos, puede ser finalizado por Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. seis (6) meses después del anuncio de término del programa Krystal Rewards.
3. Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. se reserva el derecho para agregar, modificar, suprimir o realizar cualquier otro cambio en alguna de las reglas, procedimientos, condiciones, beneficios, recompensas o niveles de recompensas, que pertenezcan al programa Krystal Rewards, con entera discreción, con o sin notificación, incluyendo cambios que puedan afectar el valor de los puntos o certificados de recompensa o confirmaciones de puntos ya acumulados. Esto significa que Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. puede hacer cambios que no serán limitados en la base de datos de miembros de Krystal Rewards de Hotelera SF, S. de R. L. de C. V., afiliaciones con terceros, niveles de redención de premios, reglas y procedimientos para el uso de los premios, tipos de recompensas y demás detalles de ofertas y promociones ligadas al programa Krystal Rewards.
4. Al formar parte de Krystal Rewards como miembro, usted conoce la forma de ganar puntos y redimirlos por beneficios, de acuerdo con los términos y condiciones, dichos beneficios de Krystal Rewards son ofrecidos de buena fe, de cualquier manera pueden no estar disponibles si violan alguna legislación local o federal.
5. Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. se reserva el derecho de descontinuar, suspender o eliminar de Krystal Rewards a cualquier miembro que parezca estar utilizando el programa en una manera inconsistente con los términos y condiciones, incluyendo pero no limitando la redención de premios o uso de certificados, puntos o cualquier beneficio al que tenga derecho por ser miembro de Krystal Rewards. De la misma manera se reserva el derecho de eliminar la membresía a cualquier miembro que actúe de manera inconsistente con las leyes locales y federales, estatutos o si existiera alguna acción sospechosa de fraude, robo o deshonestidad, en conexión con la cuenta, perfiles, folios asignados por Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. Dicha eliminación o suspensión puede resultar en la pérdida de todos los puntos acumulados y la cancelación de los beneficios y privilegios de Krystal Rewards. En adición a la suspensión y/o eliminación del miembro de Krystal Rewards, Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. tendrá el derecho de tomar cualquier acción legal o administrativa, incluyendo pero no limitando persecución criminal y cualquier declaración y presentación de pruebas ante las autoridades federales y/o locales correspondientes.
6. La venta, compra y cualquier actividad comercial que involucre al programa Krystal Rewards, puntos o certificados de beneficios, queda estrictamente prohibida, por lo que cualquier punto o certificado de Krystal Rewards que se transfiera o manipule, debe ser aprobado por Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. En caso de existir una violación a esta cláusula, el beneficio puede ser confiscado o cancelado y, en su caso, si violó alguna ley local o federal será reportado a las autoridades correspondientes.
7. Todas las interpretaciones de los términos y condiciones de Krystal Rewards podrán estar en absoluta discreción de Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. y cualquier entidad que participe en el desarrollo del programa Krystal Rewards.
8. El término "hotel" perteneciente al grupo de Hotelera SF, S. de R. L. de C. V., como se usa en estos términos y condiciones es definido como parte de dicho grupo y de las marcas operadas por Hotelera SF, S. de R. L. de C. V.
9. Cualquier miembro de Krystal Rewards que no haya utilizado sus puntos en un periodo de 24 meses después de haber obtenido el beneficio, será elegible a perder dichos puntos siempre y cuando Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. así lo decida.
10. Cada miembro de Krystal Rewards es responsable de generar la redención de los puntos asignados a su cuenta de manera consciente y bajo los presentes términos y condiciones. Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. puede, sin que sea obligatorio, enviar notificaciones a miembros activos para avisarles acerca de algún tema de interés, incluyendo notificaciones de vencimiento de puntos o cambios al programa, beneficios u ofertas y promociones. Ni Hotelera SF, S. de R. L. de C. V., ni terceros participantes en la operación de Krystal Rewards o estrategias de mercadotecnia, serán responsables por fallas, transcripciones o errores en la información de contacto de los miembros al programa; por problemas relacionados con materiales o programación en sistemas asociados al programa; por cualquier error humano; por cualquier interrupción en el servicio, retraso, omisión, defecto o falla en las líneas o cualquier red telefónica o transmisión electrónica; por problemas relacionados con equipo de cómputo, software, incapacidad para ingresar a sitios web o líneas de servicio; por cualquier otro error técnico o no técnico o un mal funcionamiento ni por perdida, retraso o robo del servicio de correo electrónico, por cualquiera que sea la razón.
11. Cada miembro es responsable de crear un acceso para su cuenta personal y privada de Krystal Rewards, así como del mantenimiento y seguridad de la información de dicha cuenta. Si la seguridad de la información es intervenida por el miembro de Krystal Rewards o por algún tercero, ni Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. ni las marcas afiliadas al programa para su operación, serán responsables por el uso de dicha información, acumulación de puntos, redención de premios o cualquier otra actividad que sea consecuencia de la intervención.
12. Cada miembro es responsable de notificar a Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. cualquier cambio en la información de su cuenta.
13. Los puntos acumulados en Krystal Rewards, certificados de premios o confirmaciones de recompensas, no serán constituidos como propiedad de los miembros de Krystal Rewards.
14. Los krystales acumulados no son intercambiables por dinero ni aplican con otras ofertas, promociones o descuentos si Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. así lo decide.
15. El valor de los puntos, las recompensas y las confirmaciones de las mismas, han sido establecidos por Hotelera SF, S. de R. L. de C. V., y ninguno de los puntos, recompensas o confirmaciones son transferibles.
16. Los beneficios específicos de Krystal Rewards han sido establecidos por Hotelera SF, S. de R. L. de C. V., de cualquier forma, todos los beneficios y servicios dentro de los hoteles de Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. pueden variar. Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. y cualquiera de sus socios de negocio, no son responsables por cambios o discontinuidad de servicios o productos que puedan afectar el beneficio o recompensa ofrecida, así como del valor de los puntos o devaluación de los mismos.
17. Nada dentro de los términos y condiciones de Krystal Rewards, deberá ser utilizado para crear o establecer agencias, socios de negocio o relaciones ventajosas entre Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. o alguno de sus socios de negocio.
18. En caso de la muerte de un miembro de Krystal Rewards, los puntos acumulados pueden ser transferidos a otra cuenta activa, siempre y cuando Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. reciba y apruebe la documentación oficial que acredite dicha información. Para ser elegible, la transferencia debe solicitarse y entregarse toda la documentación requerida en un plazo máximo de un año a partir del fallecimiento del miembro. Para cualquier transferencia de saldo, puntos e información de una cuenta a otra, Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. se reserva el derecho de mantener dicha información en absoluta discreción. Cualquier decisión tomada por Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. en respuesta a una solicitud de transferencia, será definitiva y Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. no deberá mostrar información adicional para revisiones o disputas. Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. se reserva el derecho de aplicar esta cláusula si así lo considera.

1. Los puntos de Krystal Rewards se acumularán por estancias en hoteles que pertenezcan a Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. y que hayan sido elegidos para formar parte del programa Krystal Rewards. Los hoteles participantes son sujetos a cambios en cualquier momento sin obligación de notificación por parte de Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. para los miembros del programa. Los miembros podrán consultar el listado de hoteles participantes en www.krystalrewards.com
2. Para ganar puntos de Krystal Rewards, los miembros del programa deberán registrarse, pagando su estancia dentro de los hoteles participantes. Además, los miembros pueden ganar puntos por cargos elegidos por Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. Para conocer una lista de los cargos participantes en el programa Krystal Rewards, pueden ingresar a www.krystalrewards.com
3. Una "estancia" es considerada como el total de noches consecutivas de alojamiento, en un mismo hotel, con el debido registro de entrada y salida del miembro del programa. Específicamente, están excluidas las siguientes actividades como "estancia":
   o Paquetes de operadores de viajes; impuestos; tasas de descuento de agencias de viajes; cualquier tasa adicional por contratación de viajes; cargos adicionales que sumen el valor total de la reservación y que no se encuentren dentro de los seleccionados por Hotelera SF, S. de R. L. de C. V.; así como los tiempos compartidos.
4. Ningún punto o beneficio será abonado cuando el estatus de la reservación aparezca como "no show" y el miembro de Krystal Rewards no haya registrado su reservación, en caso de que cancele la misma o si no se hace uso de las instalaciones. El cargo establecido por cancelaciones de reservación no generará puntos de Krystal Rewards.
5. En caso de alguna promoción acordada previamente, Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. podrá otorgar dobles o triples puntos, lo que significa que se hará un abono de puntos equivalente al que se haya ganado de acuerdo a la promoción.
6. Los miembros de Krystal Rewards con la membresía "Clásica" ganarán el 10% en puntos del valor total pagado por la estancia en los hoteles de Hotelera SF, S. de R. L. de C. V., que sean elegibles para otorgar el beneficio en este nivel del programa.
7. Los miembros de Krystal Rewards con la membresía "Oro", ganarán el 12% en puntos del valor total pagado por la estancia en los hoteles de Hotelera SF, S. de R. L. de C. V., que sean elegibles para otorgar el beneficio en este nivel del programa.
8. Los miembros de Krystal Rewards con la membresía "Platino", ganarán el 15% en puntos del valor total pagado por la estancia en los hoteles de Hotelera SF, S. de R. L. de C. V., que sean elegibles para otorgar el beneficio en este nivel del programa.
9. Los miembros de Krystal Rewards no podrán acumular más de treinta mil (30,000) puntos del programa Krystal Rewards en una sola estancia, sin importar el valor pagado y si su equivalencia en puntos supera el monto máximo a otorgar.
10. El estado de cuenta mensual de los miembros de Krystal Rewards, estará disponible en la página www.krystalrewards.com y cada miembro podrá ingresar con el usuario y contraseña que previamente haya registrado.
11. Los puntos ganados por cualquier miembro, pueden ser transferidos sólo en acuerdo con la cláusula que especifica los motivos de puntos transferidos.
12. Cualquier punto ofrecido con la estancia en hoteles específicos será considerado ganado cuando dicha estancia haya sido completada, totalmente pagada y agregada a la cuenta del miembro de Krystal Rewards. Los puntos no estarán disponibles para redención antes de que la estancia haya sido pagada y completada, y dichos puntos se hayan agregado a la cuenta del miembro de Krystal Rewards.
13. Si un miembro de Krystal Rewards considera no haber recibido el correcto abono de puntos de acuerdo a su estancia en el hotel, deberá enviar un escrito al correo electrónico: contacto@krystalrewards.com, junto con su número de folio asignado para el programa Krystal Rewards, explicando la situación. Si la documentación enviada es incorrecta o se encuentra alterada, Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. podrá declinar la reclamación. Si la reclamación es a favor del miembro de Krystal Rewards, se notificará por el mismo medio o por el medio que Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. determine.
14. No se permiten acumulaciones de Krystales extemporáneas a las cuentas de los socios, la acumulación de Krystales se realiza únicamente durante el Check Out del huésped o al pagar su consumo en restaurantes, en caso de promociones especiales se notificará en qué momento se hará dicha acumulación.
15. Solo serán otorgados los Krystales correspondientes en caso de reservaciones directas, no aplican las reservas hechas a través de cualquier online travel agency (OTA). Cada miembro podrá acumular Krystales en los siguientes hoteles:
    • Krystal Grand Puerto Vallarta
    • Krystal Grand Cancún
    • Krystal Grand Cancún
    • Krystal Grand Cancún
    • Krystal Grand Nuevo Vallarta
    • Krystal Ixtapa
    • Krystal Cancún
    • Krystal Satélite
    • Krystal Monterrey
    • Krystal Urban Aeropuerto CDMX
    • Krystal Urban Ciudad Juárez
    • Krystal Urban Cancún Centro
    • Krystal Urban MTY
    • Krystal Urban GDL
    • Krystal Beach Acapulco

1. Los miembros de Krystal Rewards podrán acceder a un nivel superior de membresía cuando sus estancias, es decir las noches pagadas en un año calendario, lo califiquen a un nivel superior. Véase la información completa en www.krystalrewards.com
2. Cuando uno de los miembros con la membresía "Clásica" del programa Krystal Rewards acumule 4 estancias o 10 noches pagadas en los hoteles participantes, durante un periodo de 12 meses a partir de haber pagado la primera, será candidato a realizar un cambio de nivel a la membresía "Oro". A partir de la migración al nivel "Oro", el miembro del programa comenzará a recibir los beneficios de este nivel.
3. Cuando uno de los miembros con la membresía "Oro" del programa Krystal Rewards acumule 8 estancias o 22 noches pagadas en los hoteles participantes, durante un periodo de 12 meses a partir de haber pagado la primera, será candidato a realizar un cambio de nivel a la membresía "Platino". A partir de la migración al nivel "Platino", el miembro del programa comenzará a recibir los beneficios de este nivel.
4. Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. será responsable de notificar al miembro del programa Krystal Rewards, cuando éste sea candidato a migrar a un nivel superior, la notificación se realizará en el momento que el miembro esté pagando el total de su cuarta estancia o su décima noche de hospedaje en los hoteles participantes y se podrá realizar el cambio de nivel al mismo tiempo.
   Las condiciones, reglas y formas de migración a un nivel superior, serán determinadas por Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. y podrán cambiar con o sin previo aviso a los miembros del programa Krystal Rewards.

1. Los datos proporcionados voluntariamente por el miembro de Krystal Rewards, mediante el llenado del cuestionario de inscripción y/o cualquier otro medio que establezca una relación entre Hotelera SF, S. de R. L. de C. V. y el miembro de Krystal Rewards, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal.
2. Hotelera SF, S. de R. L. de C. V., como responsable del fichero mencionado en el punto anterior, garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, actualización, cancelación y oposición de los datos facilitados. De igual modo se compromete, en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad, a no cederlos a terceros sin el consentimiento del miembro de Krystal Rewards en cuestión y a utilizarlos de acuerdo a los fines del programa Krystal Rewards.